De aanvraag komt binnen, en gaat er hier ook weer uit.
Wie het contactformulier op je site invult staat in het systeem. Je antwoordt hier, en twee dagen later hoef je niet te raden of dat al gebeurd is.
Antwoorden zonder het systeem te verlaten
- Je schrijft je antwoord in het dossier van de aanvraag en het gaat als gewone mail de deur uit.
- Wat je hebt gestuurd blijft eronder staan, zodat je collega het ook ziet.
- De aanvraag verspringt van nieuw naar contact gehad, zodat hij morgen niet weer meetelt als iets dat nog moet.
Alles van één klant bij elkaar
- Zijn offertes, facturen, opdrachten en afspraken staan in één dossier.
- Aan de telefoon hoef je niet eerst drie schermen langs voordat je weet waar het over gaat.
- Je zoekt met één toets, op een naam, een straat, een kenteken of een factuurnummer.
Ook binnengekomen als je buiten staat
- Een nieuwe aanvraag komt als melding op je telefoon binnen.
- Je ziet wie het is en waar het over gaat voordat je terugbelt.
- Je reageert vanaf dezelfde plek, en die tekst komt in het dossier te staan.
Veelgestelde vragen over klanten en aanvragen
Hoe komt een aanvraag van mijn website in het systeem?Hoe komt een aanvraag van mijn website in het systeem?
Het formulier op je site stuurt hem rechtstreeks naar je portaal. Hij staat daar als aanvraag met de datum erbij en de status "nieuw", en je krijgt een melding op je telefoon. Bij een autobedrijf kan een bezoeker er een kenteken en foto's van zijn inruilauto bij zetten; merk, model en bouwjaar worden dan bij de RDW opgehaald.
Kan ik vanuit het systeem antwoorden?Kan ik vanuit het systeem antwoorden?
Ja. Je schrijft je antwoord in het dossier van de aanvraag en het gaat als gewone mail de deur uit, met jouw adres als antwoordadres. Wat je stuurde blijft eronder staan, zodat een collega het ook ziet, en de aanvraag gaat van "nieuw" naar "contact gehad". Een mail die niet aankwam staat er niet als verstuurd bij.
Waarop kan ik zoeken?Waarop kan ik zoeken?
Op een naam, een straat, een kenteken, een factuurnummer of een opdracht, met één toets (Ctrl+K) vanaf elk scherm. Klanten, offertes en facturen, opdrachten, aanvragen, objecten en voertuigen komen in één lijst terug. Notities en bijlagen zitten er bewust niet in: daar staan dingen in die niet iedereen mag zien.
Kan mijn klant zelf iets zien?Kan mijn klant zelf iets zien?
Ja, in zijn eigen klantportaal: zijn offertes, facturen, de opdrachten die lopen, en de foto's die jij daarvoor hebt vrijgegeven. Hij kan daar een offerte goedkeuren en een factuur betalen. Hij ziet niets van andere klanten en niets van wat jij intern noteert.
Wat gebeurt er met mijn klantgegevens?Wat gebeurt er met mijn klantgegevens?
Ze blijven van jou. Je haalt op elk moment een volledige export van je klanten, facturen, opdrachten en documenten, zonder ernaar te hoeven vragen. Zeg je op, dan neem je alles mee. Elk bedrijf zit in het portaal achter zijn eigen grens; een vraag naar gegevens van een ander bedrijf levert niets op, ook niet per ongeluk.
Wat het systeem verder doet
- Opdrachten en werkbonnen144 uur gewerkt. 20 uur op de bon.
- Offertes en facturenDe factuur maakt zichzelf uit de bon.
- UrenregistratieUren, reistijd en verlof in dezelfde staat.
- Agenda en planningJe ziet wie waar staat, en met welke machine.
- Openstaande facturenJe ziet wie er nog moet betalen, en hoe lang al.
- RapportageDe cijfers komen uit het werk, niet uit een tweede administratie.
Klanten en aanvragen zitten in elk pakket, ook in Start. Wat dat kost staat bij de tarieven.